L'assistante sociale écoute, informe et appuie le salarié dans les démarches à envisager.
Elle intervient, à la demande du médecin, lors de :
• la prise d'un congé maladie, maternité, parental...
• la survenance d'un accident, l'existence d'une maladie grave ou d'un handicap...
• la rencontre de difficultés d'adaptation sur le poste de travail, la mise en place d'un projet de reclassement ou de réorientation professionnelle...
• la démission, le licenciement, le départ à la retraite d'un salarié...

L'intervention de l'assistante sociale est personnalisée pour chaque salarié. Elle va de la communication d'une information ponctuelle, jusqu'à l'accompagnement nécessaire à l'aboutissement d'un projet.
La compétence des assistantes sociales leur permet de conseiller sur les questions de :
• prestations sociales : ouverture des droits, aide à la constitution des dossiers, recours auprès des organismes sociaux...
• vie familiale : séparation, éducation, et garde des enfants, pensions alimentaires, aides aux parents malades, handicapés, décès...
• gestion budgétaire : litige avec un tiers, endettement, renégociation d'une créance, optimisation du budget, recherche des aides sociales possibles, aides à la recherche d'un logement adapté...