Prévenir les incivilités et les violences externes : de quoi parle-t-on ?

Incivilités, agressions physiques, manque de respect, manifestation de nuire… Ces actes contribuent à la dégradation des conditions de travail et peuvent avoir des impacts graves sur la santé des salariés.
86% des salariés en France sont en contact avec des clients, bénéficiaires, ou patients. 42% sont exposés aux incivilités et 15 % subissent des agressions verbales. Nul n’est à l’abri, mais face à ce problème, des solutions existent.